Акт возврата товара в магазин образец

Содержание
  1. Как оформить возврат от покупателя
  2. Документы на возврат товара от покупателя
  3. Возврат денежных средств покупателю в день покупки
  4. Возврат денежных средств покупателю не в день покупки
  5. Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету
  6. Задачи и правила создания акта возврата товара от покупателя, бланк документа
  7. Роль документа
  8. Причины составления акта
  9. Проводят ли экспертизу
  10. Когда составляется
  11. Возврат товара из интернет-магазинов
  12. Особенности оформления документа
  13. Кто должен подписать
  14. Образец акта о возврате товара поставщику
  15. Акт приемки возврата товара от покупателя
  16. Бланк возврата товара от покупателя образец
  17. С чего начинается возврат
  18. Заявление на возврат некачественного товара
  19. Причины возврата товара ненадлежащего качества
  20. Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке
  21. Возврат товара по согласованию сторон
  22. Образец претензии на возврат денег за некачественный товар
  23. Акт о возврате бракованного товара – Документы делопроизводства предприятия
  24. Что делать, если был поставлен бракованный товар
  25. Как составить акт о возврате
  26. Что предусмотреть в акте о возврате
  27. Акт возврата товара ненадлежащего качества
  28. Что за документ и когда составляется
  29. Порядок возврата
  30.  Как составить

Как оформить возврат от покупателя

Акт возврата товара в магазин образец

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им.

В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Вам понадобится заполнить несколько документов: например, ТОРГ-12 и КМ-3. А покупатель может попросить у вас бланк заявления на возврат. Все нужные образцы и пустые формы есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте прямо сейчас: это бесплатно!

Попробовать МойСклад

Условия возврата

Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.

Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает. Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда.

Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки.

Документы на возврат товара от покупателя

И теперь об основных тонкостях. Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату. В случае, если чеки не сохранились, он, как сказано выше, может сослаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца.

Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель. Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен).

Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте.

Деньги покупателю необходимо выплатить из той же операционной кассы, в которой был пробит чек на покупку возвращаемого товара. Причем, отдать их нужно до закрытия смены и снятия Z-отчета. При закрытии смены вам надо будет составить акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3. На нашем сайте вы можете бесплатно скачать бланк и образец заполнения акта КМ-3.

Сумму, которая была выплачена покупателю, кассир по окончании смены указывает в журнале кассира-операциониста. Ее также необходимо отразить в справке-отчете кассира-операциониста. Если кассиров несколько, то старший кассир должен, наряду с другими данными, указать сумму возвратов покупателям в сводном отчете по всем кассам.

Итак, еще раз про документы на возврат товара от покупателя в день покупки. Клиент приносит чек, продавец оформляет накладную на возвращаемые товары, например, по форме ТОРГ-13, и акт КМ-3.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Такие ситуации случаются чаще. Ведь в том, что товар не подходит, покупатель, как правило, убеждается уже при возвращении домой, когда как следует его рассмотрит и проверит.

Каковы правила возврата денежных средств покупателю в данном случае?

Он должен написать заявление на возврат денег.

Форма заявления произвольная, но в нем обязательно указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара, причина, по которой товар возвращается, а также требование заменить покупку или вернуть за нее денежные средства. Бланк и образец заявления на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

Кроме того, покупатель предъявляет чек и паспорт.

Так же, как и в первом случае, необходимо оформить накладную, которая подписывается и продавцом, и клиентом.

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения.

Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации.

Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге.

Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.

Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад. Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Возвраты в интернет-магазинах

Если торговля происходит дистанционно, а именно этим понятием можно охарактеризовать работу интернет-магазинов, то правила возврата товара и денег за товар отличаются.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины. Этот срок увеличивается до 3 месяцев, если при передаче товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара возможен при сохранении товарного вида покупки и ее потребительских свойств. Покупатель может предъявить документ, который доказывает факт покупки, но при его отсутствии у покупателя должна быть возможность сослаться и на другие доказательства факта покупки (вероятно, тоже свидетельские показания).

Из возвращаемой суммы продавец вправе вычесть расходы на доставку товара. Максимальный срок возврата денег покупателю — 10 дней со дня предъявления требования.

Покупатель может получить свои деньги обратно не только наличными или на карту, но также на интернет-кошелек, КИВИ-кошелек или почтовым переводом. Для этого он должен написать соответствующее заявление на возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету с указанием реквизитов.

Ответственность за нарушение

Конечно, неправильное оформление возврата товара чревато санкциями. Подобные случаи рассматриваются как несоблюдение порядка работы с денежной наличностью, это статья 15.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях. Штраф для должностных лиц в этом случае составит от 4000 до 5000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40000 до 50000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

Запрещенные к возврату и обмену товары перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Это:

  1. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
  2. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  3. парфюмерно-косметические товары;
  4. текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
  5. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  6. строительные и отделочные материалы;(линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  7. швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  8. изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  9. товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  10. мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  11. ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  12. автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  13. технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  14. гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  15. животные и растения;
  16. непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Отметим, что данный список не распространяется на дистанционную торговлю, в том числе интернет-магазины. Единственное, что нельзя вернуть в такой магазин — это товар, сделанный по индивидуальному заказу, если он исправен.

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/shkola-torgovli/kak-oformit-vozvrat-ot-pokupatelja/

Задачи и правила создания акта возврата товара от покупателя, бланк документа

Акт возврата товара в магазин образец

Бизнес юрист > Бухгалтерский учет > Первичные документы > Тонкости составления бланка акта возврата товара от покупателя

Требования, утвержденные в Гражданском Кодексе, а также Законе о защите прав потребителя, регулируют правила создания бланка акта возврата товара от покупателя.

Участник сделки может вернуть поставляемый или приобретенный товар, если последний пришел в негодность во время транспортировки или иных причин. При возврате составляются утвержденные нормативно-правовые акты для регулировки отношений между сторонами.

Такой документ может иметь общепринятую форму или составляться компанией для внутреннего использования.

Роль документа

При корректном составлении акта возврата товара, в случае обнаружения дефектов или недостатков продукции, покупатель может вернуть средства, затраченные на покупку некачественного товара. При наличии бракованной продукции, составитель перечисляет все дефектные единицы товара.

При реализации специфической продукции, носящей временный характер, стороны торговых отношений могут заранее договориться о возврате нереализованного товара обратно. В таком случае составляется документ с подписями доверенных лиц продавца, покупателя и независимого специалиста. В акте перечисляются все наименование товара, подлежащего возврату.

Акт возврата подтверждает факт возвращения продукции поставщику. Товар подробно описывается с указанием наименования, типа, идентификационных параметров, сортов и количества. Кроме того, в свидетельстве указывают цели возврата: получение денежных средств, обмен или восстановление.

Причины составления акта

Существуют различные варианты сценариев, позволяющих возвращать товар продавцу. Для любых случаев в соответствии с действующим законодательством покупатель должен оповестить поставщика о возврате товара с последующим правильным оформлением документов. В противном случае обратный прием товара необходимо будет производить в судебном порядке.

Основными причинами составления акта возврата являются:

  • наличие дефектов продукции
  • неудовлетворительное качество товара
  • несоответствие реальных параметров и характеристик с заявленными производителем
  • фальсификат
  • неверная комплектность товара
  • пересортица (обсчет, обвес)
  • просрочка даты поставки продукции
  • иные нарушения условий договора между сторонами

Проводят ли экспертизу

В случае если продавец товара не возражает в произведении возврата продукции для ремонта или отмены оплаты, проводить экспертную оценку не стоит. Однако если поставщик имеет возражения и не согласен с отменой сделки, покупатель может обращаться к услугам экспертизы.

Смотрите передачу о том, как вернуть товар продавцу:

Независимая профессиональная проверка и оценка товара позволят возвратить продукцию поставщику, при условии подтверждения плохого качества. Также, эксперты могут признать, что претензии покупателя не обоснованы.

Когда составляется

Составление акта о возврате товара производится при приеме продукции во время присутствия доверенного лица покупателя и представителя поставщика товара.

При осуществлении осмотра, в случае обнаружения полного или частичного брака или дефектов, участники составляют акт об обнаруженных дефектах, и на его основе акт о возврате. При этом свидетельства о приеме товара или материальных ценностей не создаются.

Если продукция имеет соответствующие свойства, составление акта возврата может составляться, если товар уже вошел в эксплуатацию или использование. Такой вариант возможен, если поставщик поддерживает гарантию и при этом срок возможного использования товара не вышел за установленные рамки, в каждом индивидуальном случае с единицей продукции.

Возврат товара из интернет-магазинов

Исходя из особенностей торговых сделок в интернет-магазине, покупатель не имеет возможности лично осмотреть товар перед покупкой, примерить или опробовать его. Описание и внешние характеристики продукции часто не совпадают. Таким образом, риск возврата товара на порядок выше.

В соответствии с Постановлением от 27.09.2007 г. по номеру 612, возвращать затраченные средства возможно дистанционно. При этом у покупателя есть срок в 7 календарных дней для оценки товара. При этом продавцу также выделены 10 дней для возврата средств покупателю.

Стоит выделить, что продавец не обязан возвращать стоимость комиссии банка за обслуживание транзакции покупателя, а покупатель в свою очередь не обязан возвращать стоимость обратной доставки продукции в интернет-магазин.

Особенности оформления документа

При составлении акта возврата продукции необходимо приложить следующий пакет бумаг:

  1. Претензионное письмо.
  2. Акт-рекламацию.
  3. Накладную с подробным перечислением возвращаемой продукции.

Претензионное письмо не регулируется законодательством и может составляться в вольной форме. В бланке заказчик или покупатель описывает суть проблемы и высказывает варианты разрешения сложившейся ситуации. Часто для такого документа используют специальный фирменный бланк.

В случае если негодность некоторого количества товара была обнаружена во время приема товара, составляется документ по форме ТОРГ-2 с вычетом бракованных изделий, при этом возврат составлять не требуется.

При получении продукции из-за границы требуется написание бланка по форме ТОРГ-3.

Если брак или дефекты были замечены во время применения продукции необходимо составить накладную по форме ТОРГ-12, с пометкой возврата товара.

Кто должен подписать

При наличии стандартной формы свою подпись могут поставить все стороны сделки, включая внесение личных данных. В некоторых случаях акт производится в отсутствие стороны продавца, которого заменяет доверенный представитель.

Перед подписанием требуется ознакомиться с условиями соглашения, на основе которого совершается сделка. В некоторых случаях заказчик сам должен составлять акт возврата.

Образец акта о возврате товара поставщику

В акте возврата товара необходимо указать следующие параметры:

  • Наименование свидетельства с датой и номером
  • Указываются данные и наименования поставщика и потребителя
  • Инициалы и рабочие должности доверенных лиц
  • Данные о заключенном договоре, на основе которого происходит операция
  • Указывается наименование, вес, параметры продукции

Скачать акт о возврате товара [24.50 KB]

Также в бумаге необходимо сослаться на документы с подтверждением факта брака или неисправности товара (акт об обнаружении дефектов или подобный). Также вносится информация об экспертизе, при ее наличии, и требования к продавцу.

Таким образом, акт о возврате не имеет обязательной общепринятой формы. Каждый участник торговых отношений может использовать как общепринятую версию бумаги, так и составить ее индивидуально. Отношения между сторонами сделки регулируются как нормативными актами, так и утвержденным договором между поставщиком или покупателем.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: https://PravoDeneg.net/buhuchet/primary/blanka-akta-vozvrata-tovara-ot-pokupatelya.html

Акт приемки возврата товара от покупателя

Акт возврата товара в магазин образец

Бизнес юрист > Бухгалтерский учет > Первичные документы > Тонкости составления бланка акта возврата товара от покупателя

Требования, утвержденные в Гражданском Кодексе, а также Законе о защите прав потребителя, регулируют правила создания бланка акта возврата товара от покупателя.

Участник сделки может вернуть поставляемый или приобретенный товар, если последний пришел в негодность во время транспортировки или иных причин. При возврате составляются утвержденные нормативно-правовые акты для регулировки отношений между сторонами.

Такой документ может иметь общепринятую форму или составляться компанией для внутреннего использования.

Бланк возврата товара от покупателя образец

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

Что предъявитьПояснение
1Товар с сохранным товарным видомОн должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств
2Гарантийный талонЕсли он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия)
3Документ, подтверждающий покупкуОбычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.
4Документ, подтверждающий личность покупателяЭто может быть паспорт или водительское удостоверение
5ЗаявлениеНаписанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

Источник: https://com-you.ru/akt-priemki-vozvrata-tovara-ot-pokupatelya/

Заявление на возврат некачественного товара

Акт возврата товара в магазин образец

При обнаружении дефекта после совершенной покупки, каждый покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин. Это закреплено на законодательном уровне в Законе о Защите Прав потребителей. Место совершения покупки не имеет значения: будь то торговый центр, рынок или в интернет-магазин. Сделать это можно в течение 14 дней при соблюдении некоторых условий.

Причины возврата товара ненадлежащего качества

Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:

  • изделие не подошло по габаритам;
  • изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
  • обнаружился заводской дефект;
  • изделие просрочено.

Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования.

В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.

Если все условия вами соблюдены, а продавец отказывается вернуть средства, следует обратиться городской отдел по защите прав потребителей.

Там можно взять бланки претензий на возврат некачественного товара, составить исковое заявление или подать жалобу. Как правило, после таких обращений продавцы оформляют подобные процедуры без проблем.

Пример заявлений на возврат средств или равноценный обмен можно скачать здесь…, взять экземпляр в отделе по ЗПП или в магазине, где была сделана покупка.

Но не все можно вернуть в магазин, даже при соблюдении всех вышеупомянутых требований. Нельзя вернуть или обменять:

  1. Приборы личного пользования.
  2. Предметы гигиены.
  3. Ювелирные изделия.
  4. Детские мягкие игрушки.
  5. Перьевые и пуховые изделия.

Это далеко не весь перечень. С полным списком можно ознакомиться на сайте Комитета по Защите прав потребителя РФ.

Как вернуть товар ненадлежащего качества на гарантийном сроке

Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание.

Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей.

На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.

Необходимый перечень документов:

  • Заявление на возврат средств за некачественный товар.
  • Акт технической экспертизы.
  • Акт о возврате товара в магазин.
  • Акт о возврате денежных средств продавцом.
  • Паспорт.

Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.

Возврат товара по согласованию сторон

Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин.

Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка.

После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.

Необходимый перечень документов:

  1. Заявление на возврат некачественного товара.
  2. Претензия на возврат некачественного товара в произвольной форме с объяснениями причин возврата, изложенная в произвольной форме.
  3. Письменное согласование возврата или обмена.
  4. Расписка о произведенном обмене или возврате денежных средств.
  5. Акт о возврате товара в магазин.
  6. Акт о возврате денежных средств продавцом.
  7. Паспорт.

Принято считать, что продавцы неохотно возвращают деньги и не всегда есть возможность обмена. Это ошибочное мнение. Зная свои права, которые изложены в Законе о защите прав потребителя РФ, вы сможете отстоять их, соблюдая все правила купли-продажи.

Сохраняйте чек об оплате в течение всего гарантийного срока, внимательно присмотритесь к товару в течение 14 дней, сохраняйте упаковку и прилагающую документацию. Самое главное, изделие не должно иметь следов пользования.

При соблюдении этих несложных правил, вы всегда сможете себя подстраховать.

Образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Категория: Образцы документовДата: 10.06.2020 г.

Источник: https://omegagroup.lawyer/primer-zayavleniya-na-vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Акт о возврате бракованного товара – Документы делопроизводства предприятия

Акт возврата товара в магазин образец

Действующее законодательство тщательно регулирует порядок заключения договора поставки. Предметом подобного договора являются различные товары (в том числе и продукция производителя).

Правоотношения, связанные с поставкой товаров, получили своё законодательное регулирование в §3 Главы 30 Гражданского кодекса РФ (статьи 506 – 524). Данный параграф также содержит определённые нормы, которые регулируют порядок возврата бракованного товара, т.е.

товара, который не соответствует установленным договором требованиями.

Что делать, если был поставлен бракованный товар

Если заказчику был поставлен бракованный и испорченный товар, то в первую очередь он должен изучить заключённый с поставщиком договор.

Важно: в основном стороны предусматривают порядок разрешения споров, а также замены бракованного товара в договоре. Если подобный порядок не установлен то действуют правила ст. 518 ГК РФ.

На практике в основном заказчик осуществляет осмотр поставленного товара и если он не соответствует установленным договором требованиям, составляется соответствующий акт о возврате бракованного товара.

Как составить акт о возврате

Многих интересует вопрос о том, как правильно составить акт о возврате бракованного товара.

Важно: рекомендуется сформировать комиссию, которая состоит из нескольких лиц, и осуществить проверку поставленного товара. Желательно, чтобы комиссия имела как минимум 3 члена.

Формирование комиссии и её полномочия  желательно документально закрепить (например, принять соответствующее решение, которое подпишет руководитель компании-заказчика).

Важно: желательно, чтобы вместе с заказчиком, поставленный товар проверил представитель поставщика. Если представитель поставщика принимает участие в проверке, он также должен подписать акт о возврате бракованного товара.

Акт должен быть подписан всеми членами комиссии после осуществления проверки поставленного товара.

Что предусмотреть в акте о возврате

В тексте акта о возврате бракованного товара необходимо указать следующую информацию:

  • данные поставщика и заказчика (наименование, адрес и т.д.):
  • данные о заключённом договоре;
  • дату и место составления акта;
  • данные о транспортной компании, которая поставила товар;
  • описание состоянии упаковки товара;
  • указание количества бракованного товара и его подробное описание;
  • подробное описание дефектов и возможных причин из возникновения;
  • сумма бракованного товара, который возвращается.

После составления акта и его подписания бракованный товар вместе с актом возвращается поставщику. Если заказчик заранее заплатил за  поставленный товар, то вместе с актом составляется счёт-фактура, которая должна быть оплачена поставщиком.

После получения акта поставщик должен либо заменить испорченный товар, либо вернуть заказчику его сумму.

Важно: в акте желательно предусмотреть также срок замены товара и возврата части заплаченных денежных средств.

Если после истечения указанного срока поставщик не выполнил требования заказчика, то последний может предъявить исковое заявление в суд для разрешения возникшего спора в судебном порядке.

1. Название организации __________________________________________________________________________

2. ФИО уполномоченного лица _____________________________________________________________________

3. Номер накладной и счёта-фактуры поставщика _____________________________________________________

4. Транспортная компания __________________________________________________________ по транспортным накладным №____________________________________________________________

5. Состояние тары и упаковки продукции ____________________________________________________________

6. Количество полученных мест ____________________________________________________________________

7. Подробное описание бракованного товара:

Наименование товараОписание(детальное описание товара, описание брака и т.д.)№ накладнойЦенаКол-воСумма
1
2
3
4
5
6

Итого сумма, руб. (прописью) ____________________________________________________________________ в том числе НДС, руб. (прописью) ___________________________________________________________________

Заключение комиссии о характере выявленных дефектов в продукции (товаре) и причина их возникновения___________________________________________________________________________________

Бракованный товар отправляется вместе с актом о браке и счётом-фактурой на сумму брака в адрес поставщика для рассмотрения. Акт оформляется комиссией в составе представителей поставщика и покупателя. Члены комиссии несут ответственность за подписание акта, содержащего данные, несоответствующие действительности.

Должность_______________________подпись_________________________ФИО__________________________

Должность_______________________подпись_________________________ФИО__________________________

                                                                                                                                                 М.П.

Источник: https://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%B0%D0%BA%D1%82_%D0%BE_%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5_%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0/

Акт возврата товара ненадлежащего качества

Акт возврата товара в магазин образец

Не редко в предпринимательской деятельности встречаются ситуации, где необходимо оформить возврат товара. Не зависимо от того, какова причина проведения подобного мероприятия, без надлежащего оформления документов, провести возврат по закону не удастся.

В нашей статье мы расскажем о таком документе, как акт возврата товара ненадлежащего качества, и об особенностях его оформления. Акт возврата товара может потребоваться предпринимателю, однако оформляется он не во всех случаях.

Что за документ и когда составляется

Основной причиной составления можно считать необходимость подтверждение факта передачи товара обратно поставщику от покупателя. Такой акт требуется в тех ситуациях, когда речь идёт о возврате уже принятой партии продукции, и частичном возврате комплекта.

Помимо данного акта при возврате товаров поставщику необходимо урегулировать сам вопрос возврата, который может быть обусловлен разными причинами. К примеру, возврат может быть прописан в условиях договора, если речь идёт о сезонной продукции.

Во многих случаях подобная документация носит исключительно формальный характер и для оформления процедуры достаточным будет заполнить образец акта возврата товара. Сам акт можно считать финальным документом, который оформляется при передаче товара в рамках возврата продукции поставщику.

Порядок возврата

Касаемо порядка возврата, многое зависит от существующего между контрагентами соглашения.

В договоре могут быть предусмотрены все возможные ситуации, в которых может пригодиться такая процедура, и прописан порядок проведения возврата.

Если соглашением возможность не предусмотрена, или между сторонами не было заключено каких либо договоров, то стоит обратиться к Гражданскому Кодексу РФ, где чётко прописаны условия, на которых может быть оформлен возврат.

Установив факт того, что изделия в поставке не соответствуют качеству заявленному поставщиком, стоит подготовить доказательства и составить претензию на возврат товара.

После ответа от поставщика, где тот соглашается с требованиями клиента стоит приступать к комплектовке товара подлежащего возврату и составлять сопроводительные документы.

Важно заметить, что порой не удаётся избежать встречных претензий со стороны поставщика, к примеру, он может заявить о своём желании подвергнуть товар экспертной оценке, или потребовать документы подтверждающие перевод средств за поставку и т.п. Главное что стоит помнить – храните все бумаги и предъявляйте претензии незамедлительно.

Чем больше времени пройдёт с момента поставки – тем больше у поставщика будет аргументов в том, чтобы не оформлять возврат, и тогда у вас уже не возникнет потребности в оформлении каких либо актов.

Нормы ГК РФ, касающиеся возврата некачественного товаров поставщику, содержатся в статье 475, где прописана ответственность поставщика. Прописать условия оформления возврата, и предусмотреть полный список документов, компаньоны могут самостоятельно, согласно статье 421 ГК РФ.

Важно, что бы при этом соблюдались права и свободы сторон, а также законодательство, в противном случае соглашение может быть признано ничтожным.

При заполнении акта возврата товаров, важно, что бы лица, подписывающие документ имели соответствующие полномочия.

Обычно для того что бы облегчить данную задачу оформляются специальные доверенности, позволяющие лицам осуществлять подписание и заверку такого рода документов.

Акт возврата товаров поставщику оформляется непосредственно при приёмке товара в присутствии представителей компании-покупателя и компании-поставщика.

 Как составить

Акт о возврате товара поставщику не имеет чёткой формы, согласно которой он должен быть оформлен. Образцов акта возврата товара, также сотни на просторах интернета, но стоит понимать, что суть не в форме, а в содержании этого документа.

Можно выделить несколько пунктов, указать которые будет необходимо, при составлении подобных актов:

  • Дата, место оформления и заголовок документа;
  • Реквизиты организаций участвующих в возврате товара должны быть указаны развёрнуто;
  • Если подписание производится доверенными лицами, то необходимо будет указать номер доверенности и дату её оформления;
  • Стоит также привести данные о поставке товара, которая подлежит возврату;
  • Далее по пунктам прописываются следующие условия договора:
  • Описание товаров, подлежащих возврату;
  • Основания для возврата;
  • Описание дефектов продукции;
  • Если имела место экспертиза, то данные также стоит привести;
  • Требования организации-покупателя к организации-продавцу в отношении возвращаемого товара. Здесь может быть указан возврат денежных средств, замена товара, ремонт возвращаемой продукции, в зависимости от того, что последовала из рассмотрения претензии по качеству;
  • Подписи сторон с расшифровкой, подкрепляются печатями организаций.

Документ составляется в 2х экземплярах, каждый из которых имеет полную юридическую силу.

Источник: https://zpp.help/documenti/akt-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Все о правах человека
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: