Возврат бытовой техники по гарантии в городе тольятти

Содержание
  1. Возврат бытовой техники по гарантии в городе тольятти | Юрист-Арт
  2. Возврат товара ненадлежащего качества
  3. Как произвести возврат продавцу товара с надлежащим качеством
  4. Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция
  5. Почему бытовая техника это технически сложный товар?
  6. Порядок и сроки возврата ложной бытовой техники на гарантии
  7. Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества
  8. Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока
  9. Действия покупателя при возврате товара с надлежащим качеством
  10. Возврат бытовой техники по гарантии
  11. Условия гарантии и возврата
  12. Отказ от гарантийных обязательств производится в случае:
  13. Порядок обмена дефектного изделия
  14. Возврат
  15. Условия возврата
  16. Возврат денежных средств по предварительному заказу
  17. Возврат бытовой техники в течении 14 дней в 2020 году права потребителя
  18. Можно ли вернуть бытовую технику без объяснения причин
  19. Когда можно отказаться от покупки
  20. Какие приготовить документы
  21. Условия возврата бытовой техники
  22. Как оформить возврат
  23. Диагностика неисправностей
  24. О чем умалчивают продавцы
  25. Когда выдадут деньги или новый товар
  26. Если отказали в замене или возврате денег
  27. Если не успел подать претензию в течение 14 дней
  28. Заплатят по полной. Кто и как
  29. Грамотно сломать
  30. Уйти от обязательств
  31. По другую сторону
  32. Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать
  33. Важные правила по закону о защите прав потребителя
  34. Покупка сложно-технического товара
  35. Как сдать купленную технику обратно в магазин?
  36. Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований
  37. Заключение

Возврат бытовой техники по гарантии в городе тольятти | Юрист-Арт

Возврат бытовой техники по гарантии в городе тольятти

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Возврат бытовой техники по гарантии в городе тольятти». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Передаем заявление продавцу и сразу же просим дать вам копию данного заявления с подписью продавца, инициалами, датой принятия и печатью организации.

В любом случае, к этим методам стоит прибегать лишь при крайней необходимости и только после того, как все вышеописанные инстанции были пройдены.
Лучше вооружиться необходимым знаниями заранее и быть готовым к любым неожиданностям, чем из-за глупой формальной ошибки потерять и деньги, и время.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Претензию к качеству клиент во время гарантийного срока может подать устно. Однако рекомендуется отправлять письменный вариант. Для этого составляется заявление в двух экземплярах. Один из них с пометкой о принятии на рассмотрение остается у заявителя. В документе указывается на дефект, его свойства. Описание должно быть наиболее полным, но без излишеств.

Вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек). В зависимости от степени повреждения ваш товар будет отремонтирован, либо вам будет выдано заключение о невозможности ремонта.

Практически вся бытовая техника, за исключением пылесосов, входит в Перечень технически сложной продукции, утвержденный Постановлением Правительства РФ N 924 от 10.11.2011 г. Оно внесло ряд ограничений на права покупателей в отношении обмена или возврата. Потребителю дается возможность расторжения соглашения купли-продажи бытового устройства.

Как произвести возврат продавцу товара с надлежащим качеством

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Приобретение сложной техники связано с большими финансовыми затратами для большинства людей. Поэтому расчет на то, что она будет служить положенное время, является вполне оправданным.

Возьмем обе ситуации, когда еще не прошло 15 дней с момента передачи и продавец вам отказал в возврате денег за некачественный товар и возьмем ситуация с возвратом товара по истечении 15 дней с момента покупки при наличии одной из вышеперечисленных ситуаций.

При отказе продавца направить неисправный товар на проверку, или несогласии потребителя с выводами экспертизы, он имеет право назначить дополнительное обследование изделия.

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Как гласит торговый лозунг, повсеместно используемый в самых различных магазинах в Тольятти, покупатель всегда прав. Однако, если внимательно изучать закон о защите потребительских прав, можно увидеть, что он защищает права не покупателей, а потребителей в целом.

Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии.
Если товар в каждом году гарантийного срока находился на ремонте более 30 дней по причине устранения в нем недостатков.

Вернуть приобретенный товар можно не в каждом магазине сети, а только в том, где была совершена покупка.

Почему бытовая техника это технически сложный товар?

Продавец имеет право отказать клиенту в удовлетворении его просьбы, если нарушение работоспособности техники произошло по вине самого покупателя.

Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

Доказывать здесь ничего не нужно, все уже доказано за нас, к примеру я всегда ссылаюсь на Постановление Правительства от 10.11.2011 №924 в пункте 12 которого и не только четко определены виды технически сложных товаров и их наименования и здесь как мы видим список весьма внушительный и бытовая техника это практически всегда технически сложные товары.

Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

  • Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
  • Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
  • Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;
  • При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.

Если же все произойдет наоборот и экспертиза покажет, что потребитель нарушил правила эксплуатации и по его вине возникла поломка, то в такой ситуации продавец откажет в выполнении требований потребителя и потребитель будет должен оплатить экспертизу за свой счет.

Причину, по которой товар возвращается, еще необходимо правильно обосновать. К примеру, товар может не подойти по комплекции, комплектации, фасону, а также по форме и иным параметрам. В таком случае продавец должен будет обменять покупку на аналогичную, но подходящие под требования потребителя.

Порядок и сроки возврата ложной бытовой техники на гарантии

Следует учитывать, что недостатки качества учитываются только в том случае, если они не были указаны реализатором при покупке. То есть, если клиент был уведомлен о браке и приобрел изделие, то никаких претензий он не может предъявлять.

Обнаружение недостатков в продукции подразумевает определенный порядок действий для ее возврата. Первое, что необходимо помнить — не при каких обстоятельствах не осуществлять устранение дефектов самому или через сомнительные сервисы.

Конечно же, законодательство при этом оговаривает еще один важный момент – даже при отсутствии товарного или кассового чека потребитель все еще имеет право на то, чтобы вернуть товар, но лишь в тое случае, если он сможет предоставить соответствующие свидетельские показания.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются. Важно!

После ознакомления с вашей ситуацией, могут потребоваться дополнительные бумаги, их список сообщит юрист.

Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Купил планшет, проверять его начал через три недели, обнаружил дефекты, но так как с момента покупки прошло 14 дней, просто вернуть товар я не мог. Роспотребнадзор – орган досудебного регулирования проблем с продавцом, но он уже обладает определёнными властными полномочиями.

Несмотря на серьезный контроль качества продукции, иногда возникают ситуации, когда у покупателя возникает необходимость вернуть определенный товар, который был приобретен в одном из магазинов сети. Чаще всего необходимость вернуть покупку обратно возникает в ситуациях, когда покупатель натыкается на брак.

К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  • Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  • Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  • Снегоходы;
  • Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  • Телевизоры и телевизионные проекторы;
  • Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
  • Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  • Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  • камеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек!

В абз.2 п.6 ЗОЗПП РФ сказано, что именно продавец (или изготовитель) ответственен за проблемы с качеством товара, если не докажет, что неисправности, дефекты образовались уже после получения предмета покупателем.

Часто многие потребители не знают, как правильно поступить, чтобы в случае необходимости сдать покупку в сервисный центр или же вернуть товар обратно и получить за него все уплаченные деньги.

Далее вам предложат написать заявление на возврат в котором нужно указать наименование товара который вы приобрели, номер чека, сумму покупки, причину возврата (указывайте что товар ненадлежащего качества), далее укажите ваши паспортные данные, номер телефона и укажите каким способом вам должны вернуть деньги, обычно точно таким же каким вы приобрели товар.

Действия покупателя при возврате товара с надлежащим качеством

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда. В суде заключение также пригодится.

Если же гарантийный товар относится к категории технически сложных, то при выявлении в нем недостатков можно сдать некачественную вещь в течение 15 дней после даты приобретения.

Позже сложную в техническом отношении покупку получится вернуть и забрать средства при таких условиях:

  • недостатки относятся к существенным;
  • ремонты производились неоднократно, при этом каждый раз поломки проявлялись по-разному, возникая часто.

Регистратор вправе принимать заявки на регистрацию доменных имен, находящихся в периоде преимущественного продления (регистрация освобождающихся доменных имен).

В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Акция действует в течение 30 дней со дня приобретения в розничном магазине, а при покупке в онлайн-магазине — с 8-го по 30-й день с момента получения товара.

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Возврат бытовой техники по гарантии

Настоящим Лицо соглашается на передачу своих персональных данных третьим лицам для их обработки в соответствии с целями, предусмотренными настоящим согласием, на основании договоров, заключенных Компанией с этими лицами, персональные данные Лица могут передаваться внутри группы лиц Медиа-Сатурн, включая трансграничную передачу.

Покупая дорогую вещь с длительным сроком гарантии, покупатель рассчитывает на беспроблемное пользование вещью. Если магазин не хочет принимать возврат и покупатель уверен в неправомерности такого решения, то он может обратиться в несколько вышестоящих инстанций, которые обладают разным уровнем власти.

Источник: https://zip-stroy.ru/chastnoe-pravo/12241-vozvrat-bytovoy-tekhniki-po-garantii-v-gorode-tolyatti.html

Условия гарантии и возврата

Возврат бытовой техники по гарантии в городе тольятти

Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт изделия, либо замена по соглашению Потребителя с Продавцом, на аналогичный по характеристикам и стоимости товар, при его отказе по вине производителя при соблюдении Потребителем условий эксплуатации. Условием бесплатного гарантийного обслуживания приобретенного вами изделия является его эксплуатация в соответствии с инструкцией производителя при отсутствии механических повреждений, постороннего вмешательства и загрязнения внутри изделия .

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ: Продавец гарантирует, что данное изделие в момент первоначальной продажи не имеет дефектов корпуса или сборки на следующих условиях:

1. Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием даты продажи, гарантийного срока, бесплатный ремонт производится только в течение гарантийного срока указанного в данном талоне.

2. Модель изделия должны соответствовать указанному в гарантийном талоне.

3. Транспортировка неисправного изделия осуществляется за счет клиента.

4. Продавец оставляет за собой право снять изделие с гарантии в следующих случаях:

а) нарушение сохранности гарантийных пломб (если такие имеются),

б) если изделие имеет следы постороннего вмешательства или была произведена попытка самостоятельного ремонта,

в) если были обнаружены несанкционированные изменения конструкции, следы ручной пайки на платах.

5. Гарантия НЕ распространяется на следующие неисправности:

а) наличие механических повреждений (царапин, трещин, следов падения, следы влаги, следы постороннего вмешательства)

б) повреждения вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых; бытовыми факторами: повышенная влажность, запыленность, агрессивная среда и т. д.

6. Гарантия не распространяется на сварочные кабеля, горелки для п/а и а/д, зарядное устройство, блоки питания, аккумуляторы и другие аксессуары, прилагающиеся к изделию.

7. Действия гарантии не распространяются на естественный износ изделия.

8. Перед принятием изделия в ремонт проводится экспертная оценка неполадок для определения срока ремонта.

  • Время экспертной оценки не включается во время гарантийного ремонта.
  • Время ремонта зависит от сложности поломки и может составлять 45 суток, (при условии наличия запасных частей и комплектующих на складе).
  • На время ремонта другое изделие предоставляется по соглашению Потребителя с Продавцом.

Отказ от гарантийных обязательств производится в случае:

1. Повреждения при транспортировке.

2. Несчастных случаев (пожар, наводнение и т. п. ).

3. Обнаружение внутри изделия посторонних предметов, насекомых.

4. Нарушение пломб (если такие имеются).

5. Сильного внешнего загрязнения.

6. Внутреннего загрязнения.

7. Следов воздействия высокой или низкой температуры или открытого пламени.

8. Наличия механических, электрических, химических повреждений.

9. Гарантия не распространяется на расходные материалы (кабеля, горелки, аккумуляторы и т.п).

Порядок обмена дефектного изделия

Неисправное изделие может подлежать замене, если продавец считает это необходимым, только в случае его полной комплектности, в оригинальной упаковке и упаковочных материалов без следов повреждений с комплектом технической документации (гарантийный талон, руководство по эксплуатации).

Покупатель заполняет Письмо-претензия на гарантийный возврат товара с описанием проблемы, причины возврата, направляет письмо вместе с неисправным изделием в адрес продавца за свой счет.

Возврат

Вы можете вернуть приобретенный товар в течение 14 дней при условии, что он соответствует следующим критериям:

  • вы не являетесь юридическим лицом
  • не относится к средствам личной гигиены
  • не был уценен до продажи по какой-либо причине
  • сохранены документы, подтверждающие покупку данного товара в нашем магазине
  • приобретен физическим лицом
  • не повреждена оригинальная упаковка (если товар был продан в оригинальной упаковке)
  • полностью работоспособный, новый товар с полной комплектацией и неповрежденной упаковкой комплектующих
  • не повреждены и не снимались или нарушались заводские пломбы, ярлыки и различные наклейки на коробке или самом товаре
  • не производилась его установка или иная работа
  • не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату по закону (утв. Постановлением № 55 Правительства РФ) и не имеющий сенсорного дисплея, а также не относится к категории компьютерных комплектующих
  • нет следов использования (товар не был в употреблении)
  • не вскрыта одноразовая упаковка (если товар был продан в одноразовой упаковке — блистер и т. п.

Условия возврата

  • Возврат денежных средств производится в течении 5 банковских дней, это время нужно для проверки устройства и оформления необходимых формальностей.
  • Деньги будут возвращены на тот платежный инструмент с которого они поступили.
  • Все товары не надлежащего качества доставляются в адрес продавца своими силами и средствами, а товары надлежащего качества доставка исключительно за счет покупателя.
  • Запрос на возврат товар производится через форму обратной связи с выбором соответствующей темы вопроса

Возврат денежных средств по предварительному заказу

Возврат средств оплаченных за товар который идет по предварительному заказу, с оговоренной датой поставки. Производится со штрафом 30% ОТ СУММЫ ЗАКАЗА.

Источник: https://xn----7sbag7ajjxohrca2lwb.xn--p1ai/garantiya.html

Возврат бытовой техники в течении 14 дней в 2020 году права потребителя

Возврат бытовой техники по гарантии в городе тольятти

Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей. Расскажем, как сделать возврат бытовой техники в течение 14 дней, что можно вернуть и когда продавец не сможет отказать.

Можно ли вернуть бытовую технику без объяснения причин

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

  • не подошел цвет, размер;
  • есть документальное подтверждение покупки в конкретном магазине;
  • нет следов эксплуатации.

Исключение – товары, которые относятся к сложной бытовой технике (Постановление Правительства №924) и изделия надлежащего качества, указанные в перечне «невозвратных товаров» (Постановление Правительства №55). Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:

  • компьютерного оборудования (ноутбуки, стационарные ПК, неттопы);
  • периферийных устройств (принтеры, МФУ, сканеры);
  • фото- и видеокамеры;
  • ТВ-аппаратура;
  • холодильные, морозильные камеры и устройства «2 в 1»;
  • встраиваемые и отдельно стоящие стиральные машины, с функцией «сушки», посудомоечные машины;
  • духовые шкафы, электрические и газовые варочные поверхности, плиты;
  • встраиваемая СВЧ-печь;
  • водонагреватели;
  • электронные гитары, синтезаторы;
  • навигационные, спутниковые, радиоустройства;
  • бытовое оборудование для ремонтных работ, обработки металла, дерева.

Поэтому отказаться от покупки бытовой техники надлежащего качества нельзя.

Оформить возврат можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык.

В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки.

Когда можно отказаться от покупки

В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак.

Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор.

Какие приготовить документы

Для оформления возврата потребуются:

  • удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение военнослужащего, военный билет);
  • документы об оплате (кассовый, товарный чек, банковская выписка, если товар был оплачен кредиткой);
  • заполненный гарантийный талон с датой продажи, подписью и печатью организации.

Со всех документов желательно снять копии. Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска.

Условия возврата бытовой техники

Несмотря на наличие предполагаемого брака, лучше проверить перед сдачей оборудование, осмотреть внешний вид и удостовериться, что:

• гарантийные пломбы целые; • нет следов вскрытия;

• корпус целый, без царапин.

Любое повреждение пломб, ярлыков, наклеек, корпуса, следы отвертки на болтах может стать причиной для проведения дополнительной экспертизы, если у продавца появится подозрение, что в поломке виноват покупатель.

Как оформить возврат

В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:

  1. Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
  2. Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
  3. Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.

После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.

Скачать образец претензии в магазин на возврат денег

Диагностика неисправностей

Если устройство не включается или работает неправильно, магазин должен убедиться, что неисправность появилась не по вине клиента. В среднем обследование оборудования и установление причины занимает не более 30 дней. После получения заключения эксперта организация сообщит о результате и решении – отказ, обмен устройства или выдача денег.

Если была доказана вина потребителя, организация может потребовать компенсировать стоимость экспертизы. Если причиной выхода из строя или некорректной работы стал производственный брак, все расходы оплачивает продавец.

О чем умалчивают продавцы

Согласно ЗОЗПП, если срок рассмотрения заявления или диагностики неисправностей занимает более 3 дней, владелец бытовой техники ненадлежащего качества может получить аналогичное устройство во временное пользование.

Правило действует для всех типов бытового оборудования – стиральных, посудомоечных машин, микроволновых печей, мультиварок, холодильников, варочных поверхностей, смартфонов, планшетов и прочих категорий бытовой техники.

Если организация ссылается на отсутствие «подменного фонда», можно предупредить о намерении взыскать материальный и моральный ущерб.

Когда выдадут деньги или новый товар

По закону, организация должна вернуть потраченные средства или выдать новый товар в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен, если оборудование было передано на экспертизу.

Денежные средства обычно возвращают тем же способом, что и была выполнена оплата – наличными в кассе или банковским переводом на карточный счет.

Если покупатель выбрал замену на качественное изделие, при выдаче будет заполнен новый гарантийный талон. Срок гарантии в этом случае отсчитывается с момента обмена, а не продажи неисправного оборудования.

Если отказали в замене или возврате денег

Если продавец отказался обменивать товар или вернуть стоимость покупки, есть два варианта действий:

  • писать жалобу в Роспотребнадзор;
  • подавать в суд.

Роспотребнадзор принимает заявления от граждан через интернет или ближайшее отделение. В жалобе необходимо указать имя, контактные, паспортные данные заявителя, описать ситуацию – что было куплено, когда, какие дефекты обнаружены, когда в магазин было передано заявление, принятое решение.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Скачать пример искового заявления о защите прав потребителя

Для подтверждения нужно приложить копию претензии, документов об оплате, гарантийного талона, письменный отказ продавца, если была проведена экспертиза – заключение эксперта. Обращения с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее.

Ответ на жалобу Роспотребнадзор отправит по электронной почте или заказным письмом на домашний адрес заявителя.

Для обращения в суд придется подготовить исковое заявление. В шапке указывается название суда, участка, данные покупателя, продавца. Описательная часть заполняется аналогичным образом, вместо просьбы провести проверку указываются требования – обмен, компенсация стоимости товара, судебных расходов, морального и материального вреда.

Документы передаются в мировой суд по месту жительства потребителя (истца) или юридическому адресу организации (ответчика) если сумма иска менее 50 000 рублей. При превышении этой суммы нужно обращаться в городской суд. Оплата госпошлины за рассмотрение дел по защите прав потребителей не предусмотрена.

Если не успел подать претензию в течение 14 дней

В подобных ситуациях можно воспользоваться гарантией и потребовать устранения неисправностей. При передаче оборудования на ремонт важно следить за сроками – если сервисный центр или магазин не вернет отремонтированное устройство в течение 45 дней, у покупателя появляется право потребовать выплаты стоимости покупки.

Забрать свои деньги можно и при систематических поломках или обнаружении других существенных недостатков в течение календарного года до окончания гарантии.

Если при продаже не был выдан гарантийный талон, не установлен срок в инструкции, закон разрешает обратиться с претензией по продукции ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки электронной техники.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-bytovoj-tekhniki-v-techenii-14-dnej-prava-potrebitelya/

Заплатят по полной. Кто и как

Возврат бытовой техники по гарантии в городе тольятти

27.09.2016 / 00:11

Мы провели эксперимент и разместили на Avito объявление о продаже ноутбука Apple, срок гарантийных обязательств по которому еще не истек. В итоге получили несколько десятков звонков с предложениями «помочь» вернуть устройство в магазин.

В 2015 году жителю Екатеринбурга удалось отсудить у компании Apple сумму, в четыре раза превышающую изначальную стоимость устройства: в 2014 году мужчина купил iPhone 6 за 31,9 тыс.

рублей, а по решению суда получил 113,4 тыс. Подобный сюжет в различных вариациях можно встретить и в Тольятти.

На прошлой неделе «ПН» внимательно изучил закон РФ «О защите прав потребителей», обсудил с юристами порядок действий по возврату некачественной электроники и узнал, что такое «потребительский экстремизм».

Грамотно сломать

Главное условие, которое позволяет покупателю вернуть неисправное устройство в магазин, – не истекший срок гарантии. «Если вы приобрели технику или электронику и спустя некоторое время обнаружили дефект, первое, что нужно сделать, – составить претензию в адрес магазина с требованием обменять товар или вернуть деньги.

На этом этапе важно зафиксировать факт приема претензии продавцом.

Согласно закону, магазин должен ответить потребителю в течение 10 дней, при необходимости провести процедуру проверки качества и, если потребуется, экспертизу», – объясняет председатель правления Тольяттинской общественной организации по защите прав потребителей «ЩИТ» Александр Гордеев.

Однако здесь не все так просто. Практически всегда продавцы предлагают оставить неисправную технику в магазине, чтобы их специалисты смогли определить суть проблемы. Правозащитники предупреждают, что этого делать нельзя.

«Распространенная практика, когда магазины отдают технику проверенным мастерам, чтобы те в свою очередь ее «профессионально» доломали.

После этого доказать в суде, что устройство пришло в неисправность по вине изготовителя, а не по вашей, практически невозможно», – говорит господин Гордеев.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право присутствовать и на процедуре проверки качества, и на экспертизе.

Такое присутствие позволяет проконтролировать работу мастера и убедиться, что устройство не роняют, не льют в него жидкость и прочее.

Если эксперт установит, что техника неисправна по вине производителя, а магазин по-прежнему отказывается возвращать деньги, нужно отправляться в суд.

Уйти от обязательств

В случае если суд удовлетворил иск, магазин, продавший некачественный товар, обязан возместить его стоимость по рыночной цене, актуальной на сегодняшний день, стоимость экспертизы (если она проводилась за счет покупателя) и судебные издержки.

Согласно общепринятой практике, истец получает компенсацию за товар и экспертизу, все остальное – оплата услуг юриста. Например, при возврате смартфона судебные издержки составляют от 5 до 15 тыс. рублей в зависимости от сложности дела.

В организации по защите прав потребителей «Щит» доля подобных разбирательств составляет 25–27%. В 80% случаев удается вернуть деньги. Тольяттинские юристы отмечают, что наиболее качественно работа с потребителем организована в сети «М.

», в то время как больше всего проблем возникает у клиентов «Евросети» и «Связного».

И небольшие отделы, и крупные федеральные сети сегодня активно используют различные ухищрения, чтобы в том числе уходить от обязательств по гарантийному обслуживанию товаров. Один из распространенных приемов – регулярная смена юридических лиц. «Я приобрел смартфон FLY в магазине DNS в Томске.

Прошло некоторое время, и телефон начал зависать. Написал претензию, однако, когда дело дошло до суда, выяснилось, что покупал я телефон в ООО «ДНС Барнаул», а обращался по устранению недостатков уже в ООО «ДНС Плюс Кемерово». Хотя магазин никуда не переезжал, да и сотрудники все те же.

На суде ответчик утверждал, что это два разных юридических лица, которые не имеют друг к другу никакого отношения. В итоге мне предложили грабительские условия мирового соглашения», – жалуется Алексей из Томска. В Тольятти похожие истории тоже не редкость.

Однако восстановить справедливость все же можно, если направить претензию напрямую производителю.

По другую сторону

Закон «О защите прав потребителей», который куда чаще оказывается на стороне покупателя, имеет и обратную сторону медали: пользуясь расплывчатостью и неточностью отдельных его формулировок, сегодня находятся люди (и их довольно много), которые пытаются за счет несовершенства закона укрепить свое материальное положение. Сформировавшееся явление в профессиональной среде называют «потребительским экстремизмом», и, похоже, в период экономического упадка у него появляется все больше последователей.

Мы провели небольшой эксперимент и разместили на Avito объявление о продаже ноутбука производства компании Apple, срок гарантийных обязательств по которому еще не истек.

В итоге получили несколько десятков звонков с предложениями «помочь» вернуть устройство в магазин.

Действуют такие «помощники» просто: грамотно ломают гаджеты, а затем обращаются с претензиями в магазин или к производителю, намеренно доводя процесс до разбирательства в суде.

По словам юристов, начали этот необратимый процесс сами сетевые магазины еще семь-девять лет тому назад. «Они негласно договаривались с экспертными организациями, чтобы те давали как можно больше заключений не в пользу покупателя.

Центрам экспертизы эта практика обеспечивала постоянный поток клиентов, а торговые сети сокращали затраты на гарантийное обслуживание.

Но через какое-то время некоторые сотрудники магазинов бытовой техники и электроники оказались по другую сторону баррикад, прежде хорошо изучив процесс изнутри, чем и воспользовались», – рассказывают юристы.

Помощь в ведении таких дел очень выгодна с финансовой точки зрения. Согласно статистике, выплаты за судебные издержки составляют 30–50% от изначальной стоимости товара, соответственно, чем дороже приобретение, тем «интереснее» его возвращать.

___________________________________________________________________________

Летом 2015 года житель Тольятти отсудил 7,5 млн рублей за неисправный автомобиль.

Мужчина приобрел Range Rover с трехлетним сроком гарантии, выполнял все рекомендации по эксплуатации машины и своевременно проходил плановые техосмотры.

В ходе последних на автомобиле неоднократно устранялись различные производственные недостатки, многие из которых впоследствии проявлялись вновь.

В августе 2015 года, в период гарантии, истец обратился к ответчику с требованием о возврате уплаченной за автомобиль суммы и возмещении убытков.

Однако в течение 10 дней, предусмотренных законом со дня получения претензии, ответчик не предпринял никаких действий.

В итоге уже в июле 2016 года суд обязал автовладельца возвратить компании «Ягуар Ленд Ровер» некачественную машину, а компанию – вернуть мужчине оплаченную стоимость автомобиля в размере 5,382 млн рублей, заплатить неустойку в размере 25 тыс.

рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 тыс. рублей, убытки в виде разницы стоимости аналогичного автомобиля в размере 1,796 млн рублей, штраф в размере 220 тыс. рублей, расходы по оплате экспертизы в размере 57 тыс. рублей и почтовые расходы на сумму 885 рублей.

___________________________________________________________________________

Источник: http://ponedelnik.info/money/zaplatyat-po-polnoy-kto-i-kak

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Возврат бытовой техники по гарантии в городе тольятти

/ Возврат и обмен / Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

Требования для возврата вещи надлежащего качества:

  1. Товарный внешний вид.
  2. Сохраненный кассовый чек.
  3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
  4. Комплектация не нарушена.
  5. Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

Законные причины для возврата:

  • Обнаруженный дефект устройства;
  • Плохая работа техники;
  • Быстро разряжается аппарат;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Неполная комплектация товара;
  • Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
  • Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.

Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.

Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

  1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
  2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
  3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
  4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
  5. Ожидаем до 45 дней.
  6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

  • Бесплатный ремонт товара;
  • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
  • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
  • Обмен на такую же модель;
  • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

  • Продали некачественное устройство;
  • Плохо заряжается аккумулятор;
  • Предмет электроники работает неисправно;
  • Товар не соответствует стандартам качества;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

Как оспорить отрицательный ответ:

  1. Составьте письменную претензию.
  2. Укажите в тексте заявления ссылку на нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
  3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
  4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
  5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
  6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

Иски по защите прав потребителей в соответствии с налоговым кодексом не требуют оплаты государственной пошлины, если сумма спора не превышает один миллион рублей.

В суде истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.

Заключение

Несмотря на то, что известное правило утверждает «клиент всегда прав», на деле возникает масса споров относительно возможности вернуть денежные средства за приобретенный товар, особенно, когда речь идет о сложно-технических товарах и предметах бытовой техники. При совершении подобных покупок тщательно проверяйте качество устройства и как можно быстрее обратитесь в магазин, если удалось выявить брак.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tehniki.html

Все о правах человека
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: