Возврат денег за заказной диван

Содержание
  1. Возврат дивана качественного и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году
  2. Условия
  3. Порядок действий
  4. Отказ принятия заявления
  5. Если срок возврата истек
  6. Возврат в интернет-магазин
  7. Возврат организацией
  8. Образец заявления на возврат
  9. Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)
  10. Основания для возврата
  11. Права покупателя
  12. Составление претензии на имя продавца
  13. Срок рассмотрения претензии
  14. Сроки возврата денег
  15. Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о ЗПП
  16. Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?
  17. Права потребителя при возврате мебели
  18. Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция
  19. Образец претензии
  20. Документы
  21. Если продавец нарушает сроки выполнения работ
  22. Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?
  23. Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу
  24. Как правильно осуществить возврат мебели по закону
  25. Законодательство
  26. Возврат или обмен мебели по Закону о защите прав потребителей
  27. Надлежащего качества и некачественную
  28. Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился
  29. Подлежит ли сдаче мебель обратно после сборки
  30. Сделанная под заказ
  31. В какой срок можно обратиться
  32. Причины
  33. Как вернуть при обнаружении дефекта и получить деньги
  34. Правила
  35. Магазин отказывает
  36. Советы и рекомендации
  37. Возврат мебели по закону в 2020 году
  38. Что можно обменять или вернуть
  39. Когда закон на стороне продавца
  40. Правила возврата мебели
  41. Как отказаться от покупки в интернет-магазине
  42. Возврат мебели по индивидуальному заказу
  43. Как вернуть деньги
  44. Если доставку выполнили позже
  45. Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
  46. Если кровать куплена со скидкой
  47. Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
  48. Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

Возврат дивана качественного и бракованного в магазин – инструкция в 2020 году

Возврат денег за заказной диван

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дивана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

https://www.youtube.com/watch?v=v9B_V8iJKDg

При этом:

  • Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-divana/

Возврат мебели по индивидуальному заказу по закону о ЗПП

Возврат денег за заказной диван

Особенности возврата мебели, сделанной по индивидуальному заказу, регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1, ст. 503 ГК РФ, и иными законодательными актами. Граждане могут возвращать продавцам мягкую мебель, изготовленную по своим образцам и параметрам, но могут возникнуть сложности.

В статье рассмотрим, какой товар получится вернуть, какие требования может предъявить потребитель, как добиться возврата в досудебном или судебном порядке, и что делать, если магазин отказывается выполнять требования клиента.

Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?

По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  • Наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  • Отслаивание облицовочного слоя;
  • Несоответствие установленных проектом размеров;
  • Неравномерный окрас;
  • Кривизна элементов;
  • Дефекты лакокрасочного покрытия;
  • Недостатки ткани, кожи, иного материала;
  • Асимметрия;
  • Проблемы с фиксаторами механизмов.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона №2300-1 распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина.

В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон.

Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся.

Важно! Заменить товар ненадлежащего качества можно на основании ст. 21 Закона №2300-1. Но, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, не получится потребовать предоставления мебели с аналогичными параметрами, если продавцу недостаточно 7 дней для решения вопроса клиента.

Права потребителя при возврате мебели

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Как вернуть мебель в досудебном порядке: пошаговая инструкция

Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки. Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет. Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.

Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

  1. Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.
  2. Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
  3. Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.

Важно! Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства.

Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

Образец претензии

Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования.

Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах. Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом.

Скачать образец претензии

Документы

Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт. Дистанционно отправляется только сама претензия. Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине.

Если продавец нарушает сроки выполнения работ

Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст. 28 Закона №2300-1 клиент вправе:

  • Продлить сроки по договоренности со второй стороной;
  • Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
  • Потребовать уменьшения стоимости;
  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он.

Как взыскать с продавца деньги за мебель ненадлежащего качества через суд?

Чаще всего магазины либо не соблюдают сроки устранения недостатков, либо вовсе отказываются их исправлять. В такой ситуации гражданин может подать исковое заявление в суд и потребовать компенсацию понесенных расходов, возмещение морального вреда и неустойку.

Заявление следует подавать в районный или городской суд по месту нахождения ответчика. Предварительно рекомендуется провести экспертизу, которая покажет, что дефекты возникли по его вине. В таком случае в иске нужно указать и возмещение расходов за нее. Деньги выплатят, если суд удовлетворит исковые требования.

Важно! С 2019 года истцы сами должны отправлять копии исковых заявлений ответчикам. Узнать адрес магазина можно в договоре или на официальном сайте. Копия уведомления о вручении или иной документ, подтверждающий получение, понадобится для суда.

Возможные трудности при возврате мебели по индивидуальному заказу

Самая распространенная проблема, с которой приходится сталкиваться гражданам – отсутствие реакции продавца на досудебную претензию, неисполнение требований или нарушение сроков. В таком случае лучше сразу обратиться к юристу, который решит вопрос мирным путем, и длительных судебных разбирательств получится избежать.

Если же суд уже прошел, решение вынесено в пользу клиента, но ответчик не торопится его исполнять, помощь юриста тоже не будет лишней.

Даже при наличии исполнительного листа о взыскании компенсации нет никаких гарантий, что деньги будут выплачены.

Человек может обратиться с ним к судебному приставу, но есть вероятность, что исполнительное производство будет длиться несколько месяцев или лет, но так и не дать нужного результата.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-mebeli-sdelannoj-po-individualnomu-zakazu.html

Как правильно осуществить возврат мебели по закону

Возврат денег за заказной диван

Нормы права неоднозначно трактуют возможность возврата мебели по закону. Одна из самых сложных и интересных ситуаций для потребителя — необходимость вернуть подобные вещи в магазин.

Законодательство

Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса:

  1. Статья 18 разрешает потребителю вернуть торговому предприятию мебель при обнаружении в ней брака.
  2. Ст. 19 регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки.
  3. Ст. 20 рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков.
  4. Ст. 21 предоставляет гражданину право на замену некачественного товара.
  5. Ст. 24 фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору.
  6. Ст. 25 предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества.
  7. Ст. 26.1 позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет.
  8. Ст. 29 закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа.

Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 года содержит перечень изделий непродовольственной группы, возврат которых запрещен.

Возврат или обмен мебели по Закону о защите прав потребителей

Вернуть мебельному магазину приобретенные в нем изделия можно практически всегда. Помогут нормативные документы, касающиеся возникшей проблемы.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Надлежащего качества и некачественную

Условия, чтобы вернуть товар и получить уплаченную за него сумму:

  1. Если недостаток изделия был обнаружен в течение гарантийного срока эксплуатации.
  2. На протяжении разумного периода, но не более чем через два года с момента передачи товара потребителю при условии, что срок годности или гарантийный срок эксплуатации товара производителем (продавцом) не установлен.
  3. Не далее чем через два года, если гарантия истекает ранее этого периода.

Возврат качественной мебели запрещен постановлением правительства. Однако существует ряд тонкостей, которые позволяют вернуть покупку и надлежащего качества, если продавец:

  1. Не сообщил адрес, фирменное наименование изготовителя продукции или дал заведомо ложную информацию.
  2. Не предоставил сертификаты соответствия на продукт.
  3. Скрыл сведения об основных потребительских свойствах товара.
  4. Не ознакомил с условиями и правилами безопасной эксплуатации изделий.
  5. Не предоставил покупателю свободного доступа к образцу в торговом зале для полного осмотра.
  6. Если обнаруженные недостатки купленной мебели уже устранялись, а продавец это скрыл.

Качественный комплект мебели или гарнитур, удовлетворяющий заявленному стандарту, полностью комплектный, с пакетом эксплуатационных документов и сертификатом соответствия, сдать или обменять не получится. Но и тут есть лазейка.

Даже если покупка подпадает под действие п. 8 перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату (мебельные гарнитуры, комплекты), но не подходит потребителю по цвету, форме, габаритам, размеру, фасону, комплектации, ее можно вернуть в магазин.

Условия:

  1. Гарнитур собирался из отдельных предметов.
  2. Комплект оплачен изолированно по каждому изделию (по разным чекам, приходным ордерам).
  3. Мебель не должна носить следы эксплуатации.
  4. Не прошел двухнедельный срок с момента покупки.

Важно! Не понравилась — этого достаточно. Закон вообще не обязывает человека объяснять, почему именно мебель ему не подошла.

Можно ли вернуть диван в магазин, если он не понравился

Возвратить диван даже без объяснения конкретных причин, разрешается. Он не гарнитур или комплект. Условия:

  1. На протяжении четырнадцати дней с момента покупки надлежащего качества.
  2. В течение гарантийного срока эксплуатации либо на протяжении двух лет со дня приобретения в случаях выявления бракованного изделия.

Подлежит ли сдаче мебель обратно после сборки

Мягкую, детскую и корпусную мебель можно сдать обратно в магазин:

  • на протяжении гарантии или в течение двух лет — ненадлежащего качества;
  • в двухнедельный срок — качественный продукт.

Этапы до сборки или после нее не определены законодательством. Большинство изделий доставляется потребителю в разобранном виде. Дефекты конструкции, отделочных материалов и комплектность можно проверить при сборочных работах. Для доставки обратно в магазин вещь может оставаться в собранном виде.

Сделанная под заказ

Чтобы получить мебель по индивидуальному проекту, заказчик передает производителю набор пожеланий по форме, размерам, материалу и отделке. Путем переговоров между двумя сторонами согласовывается эскиз. Залог исполнения обязательств — подписанный контракт.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  • превышены сроки устранения несущественных дефектов;
  • обнаружены существенные недостатки заказной вещи.

Существенный недостаток — неустранимый или вновь проявляющийся дефект, на ликвидацию которого потребуется значительное время и вложения.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.

В какой срок можно обратиться

С заявлением о намерении вернуть изделие торговому предприятию можно обратиться:

  • на протяжении действия гарантии;
  • в течение двух лет с момента продажи;
  • за четырнадцать дней считая со дня, следующего за датой приобретения продукта.

Если продукция надлежащего качества, но четырнадцать дней с момента получения ее потребителем прошли, покупателю придется доказывать, что в процедуру вмешались обстоятельства непреодолимой силы. Полностью законодательство их не перечисляет, однако они должны подпадать под общие признаки:

  • невозможность предвидеть;
  • нежелательность;
  • невозможность предотвратить.

Обстоятельства, ставшие препятствием возврату изделия в предусмотренные законом сроки, не должны зависеть от потребителя. Он мог внезапно попасть в больницу. Могло проливными дождями размыть единственную дорогу к магазину. Тогда сроки сдачи можно продлить на период больничного или на время, необходимое для ликвидации последствий стихийного бедствия.

Отдельные крупные сети розничной торговли устанавливают собственные сроки, чтобы потребитель мог вернуть или обменять изделия, приобретенные в этой сети. Например, торговый дом ИКЕА, проводя политику лояльности к покупателю, установил временной промежуток для возвращения купленного товара протяженностью в один год.

Продукция в ИКЕА доставляется, если не носит следов эксплуатации, без упаковки и в собранном виде.

При отсутствии чека факт продажи может быть установлен по электронным копиям документов в личном кабинете покупателя. Деньги возвращаются способом, идентичным оплате покупки.

Причины

Некачественную мебель можно вернуть до истечения двух лет с момента продажи в любом случае.

Качественную мебель, если разонравилась, не подходит по габаритам, расцветке, размерам, фасону или не удовлетворяет комплектность, можно вернуть на протяжении двух недель с момента приобретения, если речь не идет о комплекте или мебельном гарнитуре.

Для возвращения дивана, кровати, шкафа, стула или стола нужно написать заявление о возврате изделия на имя директора торгового предприятия.

Внимание: доверие, честное слово — недостаточные основания для заключения соглашений с продавцом. Все этапы общения с организацией розничной торговли должны подтверждаться документально.

Как вернуть при обнаружении дефекта и получить деньги

Следует немедленно поставить в известность поставщика о выявленном недостатке:

  1. Составить заявление о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
  2. Доставить предмет назад в магазин, передать его по акту приемки под подпись ответственного лица и с указанием полного перечня обнаруженных недостатков.
  3. На рассмотрение заявления магазину ЗоЗПП отпущено 10 рабочих дней.
  4. Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано выплатить уплаченные последним средства.

ЗНАЙТЕ! Обратиться можно в течение 2 лет с момента получения купленного изделия.

Качественную продукцию с незначительным дефектом можно вернуть, если не истекли 2 недели с момента получения вещи покупателем. Например, отделочные материалы или материалы, из которых изготовлен предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый потребителем запах. В таком случае сдача производится на протяжении 14 дней.

При утере чека на покупку допускается привести в доказательство совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

ПОМНИТЕ! Не выплачиваются комиссии на обслуживания счета и деньги, взимаемые по страховке.

Правила

Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

  1. Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
  2. Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.
  3. Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
  4. Получить деньги наличными или на карту (счет).

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

  1. Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.
  2. Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
  3. Получить деньги на карту или наличными.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта.

В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

  • реквизиты и наименование магазина;
  • личные данные заявителя;
  • обстоятельства приобретения вещи;
  • желаемый способ возврата денег;
  • причины сдачи изделия;
  • дату, подпись.

Заявление следует писать в двух и более экземплярах. Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации.

Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале.

В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую.

Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами.

Магазин отказывает

При нежелании забрать продукт составляют претензию на имя директора организации — как в письменном виде, так и в электронном. Подается лично, заказным письмом через почту или на сайт (e—mail).

Закон разрешает провести экспертизу бракованного товара, чтобы установить момент возникновения недостатка. Она может длится 10 дней; в случае предметов со сложным внутренним устройством— до 45 рабочих дней, но не более.

Экспертиза оплачивается продавцом, но если специалист докажет, что дефект возник в результате действия или бездействия покупателя, последний возместит магазину стоимость работ.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы. Пакет документов включает:

  • исковое заявление;
  • копия квитанции об уплате судебного сбора;
  • копии бумаг, сопровождавших все этапы общения с ответчиком.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

Исковое заявление рассматривается в течение 2 месяцев с момента подачи.

Советы и рекомендации

Судебная практика говорит, что в большинстве случаев принимается сторона истца.

Предметы мебели, изготовленные из недорогих ДСП и ДВП, при повышенной температуре летом могут издавать резкий неприятный запах. В составе материала присутствуют формальдегиды. Пахнуть может и мягкая мебель, обивка которой содержит фенольные соединения. Магазины не считают это браком, но угроза здоровью очевидна. Вещи должны быть возвращены беспрепятственно.

Отдельная тема — скрип, издаваемый диваном, креслом или кроватью. Смело можно возвращать такую мебель как товар, не соответствующий общепринятым понятиям о качестве продукции.

Если вещь приобреталась с витрины, следует просить снижения цены в разумных пределах.

Знайте! Мебель относится к той разновидности товаров народного потребления, вернуть которую в магазин непросто. Каждый такой случай индивидуален, и общие советы — это скорее рекомендации. Существенную помощь в решении проблемы может оказать только профильный юрист.

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/mebeli.html

Возврат мебели по закону в 2020 году

Возврат денег за заказной диван

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

  • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
  • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

  • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
  • об используемых материалах;
  • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
  • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
  • о гарантии;
  • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
  • о способах доставки, получения, оплаты;
  • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

  • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
  • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
  • дефект появился во время гарантийного периода;
  • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
  2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
  3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
  4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
  5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
  6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Все о правах человека
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: